Возврат и обмен товара

Правила возврата

Покупатели могут отказаться от заказа до получения или в течение 7 календарных дней после получения. Товар должен быть возвращён в магазин не позднее 14 дней со дня покупки.

Возврат возможен только для товаров надлежащего качества с сохранёнными товарным видом, упаковкой и наклейкой. Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении. На упаковках есть наклейка, подтверждающая неиспользованное состояние.

Возврат денежных средств

При возврате товара надлежащего качества компания вернёт стоимость в течение 10 календарных дней (не считая дня получения товара). Возврат — банковским переводом на счёт покупателя, из которого была произведена оплата, за вычетом доставки.

• Возврат невозможен при оплате иностранной валютой.
• Счёт получателя должен быть зарегистрирован в России.
• Компания не отвечает за комиссии банков.
• Зачисление может занимать до 30 банковских дней.

Процедура возврата

1. Отправить письмо на siroeshkakrym@mail.ru с номером телефона из заказа.
2. Получить накладную СДЭК после одобрения.
3. Герметично упаковать товар, проверив наклейки.
4. Передать товар курьеру в согласованное время.

Обмен товара

Процедура аналогична возврату — с указанием нужного товара в письме. При разнице в стоимости возвращается переплата или отправляется ссылка на доплату.

Важная информация

• Возврат и обмен по России — бесплатные.
• Бесплатный обмен/возврат возможен один раз за заказ.
• Только компания СДЭК обрабатывает возвраты.
• Отправленные заказы к отмене не подлежат.
• При отказе от отправленного заказа транспортные расходы возврату не подлежат.

Товар ненадлежащего качества

Некачественным считается товар с истёкшим сроком годности или повреждённой упаковкой. Возврат возможен в течение 30 дней при условии неиспользования.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на товар составляет 30 календарных дней. Покупатель может предъявить претензии о недостатках, обнаруженных в этот период.